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> Q&A
Q

[無線]接続診断結果が「 認識しました(または、「成功」)」「 失敗 」「 失敗 」と表示される

 
A

テレビとルーターが接続できていません。以下をご覧ください

対象製品

2016年モデル:

Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ

2015年モデル:

X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C/W730C/W700C シリーズ

2014年モデル:

X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ

2013年モデル:

X9200A/X8500A/W900A/W802A/W650A/W600A シリーズ

2012年モデル:

X9000/HX950/HX850/HX750/EX750/EX550/EX540 シリーズ

2011年モデル:

HX920/HX820/HX720/NX720/EX72S/EX720/EX420/CX400 シリーズ

2010年モデル:

LX900/HX900/HX800/NX800/HX700/EX710/EX700/EX500/EX300 シリーズ

説明

現在のご利用環境によって、対処方法が異なります。下記の表から、どの環境に該当するかご確認ください。

 他の機器は、インターネットに接続できますか?
テレビを
インターネットに接続するのは
はじめてですか?
接続できる接続できないわからない
はじめて
今までは接続できていた

A・D

対処方法を実施してください。

B・C・E・F

事前確認1を解決してから、対処方法を実施してください。

内容

事前確認

無線機能の動作確認

突然、無線で接続できなくなった場合や、
はじめてブラビアを無線で接続する場合は、以下のことを必ず確認してください。

確認すること 
  1. ルーターの無線機能が正しく動作しているか?
問合せ先
  • ルーターの製造元
お問合せに際し、お手元に必要なもの
  1. ルーター本体
  2. パソコン

対処方法

正しいネットワーク名とセキュリティキーを確認し、手動でネットワーク設定する
接続に必要な情報を確認する

多くの場合、接続に必要な情報は、ルーター本体や付属書類に記載されています。
下記の動画を参考に「SSID」 と 「セキュリティキー(または、暗号キー)」 をメモにお控えください。

動画:ソニー〈ブラビア〉ルーターのSSIDとパスワードの確認方法

ご注意

セキュリティ暗号化キーは、大文字と小文字が区別されますので、お間違えのないようメモにお控えください。

 

見間違いやすい例:

  • I(大文字のアイ)」と「l(小文字のエル)」
  • 0(数字の零)」と「O」(大文字のオー)
  • d(小文字のディー)」と「b(小文字のビー)」
  • 9(数字の九)」と「q(小文字のキュー)」
 
手動でネットワーク設定する

確認した情報を使って、手動でネットワークを設定します。下記のページをご覧ください。

対象機種:

2016年モデル:Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ
2015年モデル:X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C/W730C/W700C シリーズ
2014年モデル:X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ
2013年モデル:X9200A・X8500A・W900A・W802A・W650A・W600A シリーズ
2012年モデル:KD-84X9000、HX950・HX850・HX750・EX750・EX550・EX540 シリーズ

▼関連Q&A:
ブラビアを手動で無線LAN接続する方法 (2012年 - 2016年モデル)

 
対象機種:

2011年モデル:HX920・HX820・HX720・NX720 シリーズ、EX72S・EX720・EX420・CX400 シリーズ

▼関連Q&A:
ブラビアを手動で無線LAN接続する方法(2011年モデル)

 
対象機種:

2010年モデル:LX900・HX900・HX800・NX800・HX700 シリーズ、EX710・EX700・EX500・EX300 シリーズ

▼関連Q&A:
ブラビアを手動で無線LAN接続する方法(2010年モデル)

 
[接続診断]をおこない、診断結果に応じて個別の解決策を実施する

改めて下記の詳細Q&Aを参照し、[接続診断]をおこなってください。

▼詳細Q&A:
インターネットに接続できない (2010年モデル~2016年モデル)

同じ診断結果になる場合

ネットワーク専門の担当者が常駐するホームネットワーク相談窓口へご相談ください。

  • 担当者には、本Q&A「3532」をご覧になったことをお伝えください。
    お客様の利用環境や問題発生の経緯、試した改善策などを伺い、対応させていただきます。
電話番号は、以下の手順でテレビを操作してご確認ください。

操作手順

2016年モデル(Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ)、2015年モデル (X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ) の場合

  1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。

  2. ホームメニューの一番下にある[? (ヘルプ)]選び、「決定」ボタンを押します。

  3. [サポート・お問い合わせ] を選び、「決定」ボタンを押します。

2015年モデル (W730C/W700C シリーズ)、2014年モデルの場合

  1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。

  2. 画面右上の [? (ヘルプ)] から [お客様サポート] を選び、「決定」ボタンを押します。

  3. リモコンの↓を押してスクロールさせ、[お問い合わせ] を選び、「決定」ボタンを押します。

2014年モデル(W920A/W500A シリーズ)、2013年以前のモデルの場合

  1. リモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. [設定] から [製品サポート] を選び、「決定」ボタンを押します。

  3. [お問い合わせ] を選び、「決定」ボタンを押します。

 


 
 



文書番号: S1203069003532
更新日: 2017/01/16