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Q

「…が起動しているため」と表示され、PlayMemories Homeがインストールができない場合の対処方法

  • 「PlayMemories Homeが起動しているため、アップデートできません。」
  • 「PlayMemories Home または PMB のプログラムやインストーラーがすでに起動しているためインストールを開始できません。」
  • 「Sony Picture Utilityまたは PMB のプログラムやインストーラーがすでに起動しているためインストールを開始できません。」
  • エラーコード「1000-2002-4003」や「1002-1114-4005」が表示され、インストールができません
 
A

PlayMemories Homeに関連するプログラムが起動しているときに表示されるメッセージです。以下の対処方法をおためしください

対象製品

アプリケーションソフトウェア

PlayMemories Home

Action Cam Movie Creator

内容

説明

PlayMemories Homeのインストール(アップデート)やアンインストールをおこなうと、以下のメッセージが表示されることがあります。

  • 「PlayMemories Homeが起動しているため、アップデートできません。PlayMemories Homeをアップデートするには、PlayMemories Homeを終了後[再試行]をクリックしてください。」

    PMHエラーメッセージ

  • 「PlayMemories Home または PMB のプログラムやインストーラーがすでに起動しているためインストールを開始できません。これらのプログラムを終了させてから、再度インストールを実行してください。」

    PMBエラーメッセージ

  • 「Sony Picture Utilityまたは PMB のプログラムやインストーラーがすでに起動しているためインストールを開始できません。これらのプログラムを終了させてから、再度インストールを実行してください。」

  • エラーコード「1000-2002-4003」や「1002-1114-4005」

これらのメッセージが表示された場合は、以下の対処方法をおこなってください。

対処方法

起動中のPlayMemories Homeを終了します

他のソフトウェアなどの画面が重なって、PlayMemories Homeが見えない場合は、[Alt]+[Tab]キー、あるいは[Alt]+[Esc]キーで画面を切り替えて、PlayMemories Homeを起動しているか確認します。

もし起動していたら、終了してからインストールまたはアンインストールをおためしください。

改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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パソコンを再起動します

パソコンを再起動してから、再度インストールまたはアンインストールをおためしください。

改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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タスクマネージャーで関連プログラム(プロセス)を終了します(Windows)

タスクマネージャーを起動し、PlayMemories Homeに関連するプログラム(プロセス)を終了したあとで、インストールやアンインストールします。

操作手順

  1. デスクトップ画面のタスクバーを右クリックし、メニューより[タスクマネージャ―の起動]をクリックします。

    参考
    • [Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押すことで、タスクマネージャ―が起動できます。

  2. 「PMB」からはじまるプロセスを終了します。

    • Windows 10/8.1の場合

    タスクマネージャー画面の[詳細]タブより、「PMB」からはじまる項目を選択した状態で[タスクの終了]をクリックします。

    • Windows 7の場合

    Windows タスクマネージャ―画面の[プロセス]タブより、「PMB」からはじまる項目を選択した状態で[プロセスの終了]をクリックします。

参考

PlayMemories Homeに関連するプログラムで「PMB」からはじまる項目は以下の通りです。

  • PMBBrowser.exe

  • PMBUpdateNetworkService.exe

  • PMBVolumeWatcher.exe

  • PMBAnnounce.exe

  • 上記以外で「PMB」からはじまる項目が表示されている場合も終了してください。
  • 起動していない場合は、タスクマネージャーに表示されません。

改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

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すべてのSTEPをおこなっても改善しない場合

パソコンの動作が不安定になっている可能性があります。お使いのパソコンのメーカーにお問い合わせください。

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文書番号: S1307260052803
更新日: 2017/09/04