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Q

[Windows 8]
「コンピューターの電源を切らないでください」、または「処理が完了するまでPCの電源は抜かないでください」と表示されてシャットダウンできない


下記のメッセージが表示され、電源が切れません。

  • メッセージ内容1:
    「Windows更新プログラムの構成中
    ○%完了
    コンピューターの電源を切らないでください」

  • メッセージ内容2:
    「処理が完了するまでPCの電源は抜かないでください
    更新プログラムをインストールしています(○/○個)...」


A

更新プログラムのインストールが完了していない、またはインストールに失敗しています


対象製品

Windows 8.1
Windows 8

説明

Windowsを最新の状態に保つ「Windows Update」という機能により表示されるメッセージです。
Windowsの終了時に更新プログラムが構成、またはインストールされる場合、通常よりも終了に時間がかかります。
インストールが完了すると自動的に電源が切れます。

内容

対処方法

ハードディスクのアクセスランプが点滅しているかを確認します

ハードディスクのアクセスランプが点滅しているかを確認します。
ハードディスクのアクセスランプの位置については、電子マニュアルなどでご確認ください。

  • ハードディスクのアクセスランプが点滅している場合
    ハードディスクにアクセスしています。
    更新プログラムのインストールが継続している状態です。
    更新プログラムのインストールが完了すると自動的に電源が切れるので、しばらくお待ちください。

  • ハードディスクのアクセスランプが消灯している場合
    ハードディスクにアクセスしていません。
    更新プログラムのインストールに失敗している可能性があります。
    次のSTEPに進んでください。

  • ハードディスクのアクセスランプが搭載されていないモデルの場合
    更新プログラムのインストールが継続している可能性がありますので、しばらくお待ちください。
    長時間待ってもインストールが完了しない場合は、次のSTEPに進んでください。

ご注意

更新プログラムのインストール中に強制的に電源を切ると、Windowsが起動しなくなるなどの問題が発生する可能性があります。

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シャットダウンし、更新プログラムをインストールしなおします

操作手順

  1. 電源ボタンを4秒以上押して、シャットダウンします(電源を切ります)。

    ご注意

    ハードディスクにアクセスしていない(ハードディスクのアクセスランプが消灯している)場合でも、強制的に電源を切るとWindowsが起動しなくなるなどの問題が発生する可能性があります。

  2. PCの電源を入れます。

  3. 下記の関連Q&Aの■インストールした更新プログラムの状況を確認する方法を参照し、インストールに失敗している更新プログラムがないかを確認します。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 8] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法

    • [状態]欄に「失敗」と表示されている更新プログラムがある場合
      [名前]欄の「KB」から始まる番号をメモなどに控えてから、[OK]ボタンを選択して[更新履歴の表示]画面を閉じ、次の手順に進みます。

    • [状態]欄に「失敗」と表示されている更新プログラムがない場合
      手順10に進みます。

  4. [プログラムと機能]画面を表示します。

  5. [プログラムと機能]画面が表示されるので、画面左側にある[インストールされた更新プログラムを表示]を選択します。

  6. [インストールされた更新プログラム]画面が表示されるので、手順3で「失敗」と表示されていた更新プログラムがあるかを確認します。

    • 「失敗」と表示されていた更新プログラムがある場合
      該当する更新プログラムを選択し、[アンインストール]を選択します。

    • 「失敗」と表示されていた更新プログラムがない場合
      手順9に進みます。

  7. 「コンピューターからこの更新プログラムをアンインストールしますか?」というメッセージが表示されるので、[はい]ボタンを選択します。

  8. アンインストールが完了するまでしばらく待ちます。

    • プログラムによっては数分かかることがあります。
  9. [×](閉じる)ボタンを選択して[インストールされた更新プログラム]画面を閉じます。

  10. 下記の関連Q&Aの■更新プログラムをインストールする方法を参照し、手動で更新プログラムをインストールします。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 8] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法

    参考

    Windows Updateが実行できない場合は、下記の関連Q&Aをご参照ください。

    ▼関連Q&A:
    [VAIO_PC] Windows Updateができない場合の確認事項

以上で操作は完了です。

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文書番号: S1401220058872
更新日: 2016/12/16