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Q

[Xperia Tablet,Sony Tablet]
画面ロックの解除キーを忘れた場合の対処方法

  • 画面ロックのパターン、PIN、パスワードを忘れてしまいました。
  • 解除キーを忘れても、画面ロックを解除できますか。
 
A

Androidのバージョンにより対処方法が異なります

内容

対処方法

Android 5.*以降の場合

設定している解除キーを忘れた場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

修理のご相談:
http://www.sony.jp/support/tablet/repair/index.html

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Android 3.*~Android 4.*の場合
PIN、またはパスワードを設定している

設定しているPIN、またはパスワードを忘れた場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

修理のご相談:
http://www.sony.jp/support/tablet/repair/index.html

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パターンを設定している

タブレットに追加しているGoogleアカウントを使用して、画面ロックを解除できます。
Xperia Tablet Zの場合は、パターンを設定する際に選択した秘密の答えでも解除できます。

ご注意

以下の場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

  • Googleアカウントや秘密の答えを忘れた ※
  • Googleアカウントを追加していない
  • Wi-Fiに接続していない(Googleアカウントを使用して画面ロックを解除する場合のみ)
  • パターンの入力に失敗後、[パターンを忘れた場合]が表示されない
  • 追加しているGoogleアカウントの情報を忘れてしまった場合は、PCなどほかの機器で以下のWebページを表示し、画面にそって操作を行ってください。

    Google アカウント復旧:
    https://www.google.com/accounts/recovery

修理のご相談:
http://www.sony.jp/support/tablet/repair/index.html

操作手順

  1. パターンの入力を5回連続して間違えると、「ロック解除パターンの入力を5回間違えました。30秒後にもう一度お試しください。」、または「ロック解除パターンは5回とも正しく指定されていません。30秒後にもう一度指定して下さい。」というメッセージが表示されるので、[OK]をタップします。

  2. パターンを入力する画面に切り替わるので、[パターンを忘れた場合]をタップします。

    • [パターンを忘れた場合]が表示されない場合は、解除ができません。ご注意をご確認ください。
  3. Xperia Tablet Z(Android 4.1.2)の場合、[画面のロックを解除]画面が表示されるので、[Googleアカウント情報を入力]、または[秘密の質問]をタップします。
    Xperia Tablet Z(Android 4.1.2)以外の場合は、次の手順に進んでください。

  4. Googleアカウントを入力する画面、または[秘密の質問]画面が表示されるので、入力し、[ログイン]、または[OK]をタップします。

  5. [ロック解除方法の選択]画面が表示されるので、新たな解除パターンを入力してください。

上記の手順で解除できなかった場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

修理のご相談:
http://www.sony.jp/support/tablet/repair/index.html

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文書番号: S1410270067765
更新日: 2017/08/25