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Q

ネットワークコンテンツ (インターネット/ホームネットワーク) の動画/音楽/写真再生に時間がかかる、動画が固まる (止まったままになる)/読み込み中を繰り返す (リバッファリング) /ブロックノイズが見える



A

動画はストリーミングで配信されるので、動画再生中にネットワークの回線速度が変化するとそれらの現象が起きます。回線速度の変化及び動画の画質が悪い理由として、さまざまな原因がありますので、代表的な下記のケースについてご確認ください。


説明

Wi-Fiの信号強度が弱い

アクセスポイント(ワイアレスルーター)をテレビの近くに設置する事で改善する可能性があります。
または、アクセスポイントとテレビをLANケーブルでの接続をお試しください。
ホームネットワークの場合、アクセスポイントとコンテンツのサーバー(パソコンやスマートフォンなど)をLANケーブルで接続することで改善する可能性があります。

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アクセスポイントとテレビの距離が近すぎる

アクセスポイントとテレビの間を1m以確保することをお奨めします。

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家庭内で他のインターネット接続機器を利用している

パソコンのファイル共有ソフトなどを利用して大容量の動画ファイルなどをダウンロードしている場合、ご家庭のネットワーク回線を占有しますので、テレビのネットーワク回線速度が遅くなることがります。
パソコンなどの動画ダウンロードを停止する事をお奨めします。

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インターネットコンテンツプロバイダー/インターネットサービスプロバイダーへのアクセスが集中している

読み込みを繰り返す(リバッファリング)場合は、一度、他のインターネットコンテンツの視聴をお試しください。
もし他のコンテンツがスムーズに視聴できる場合は、リバッファリングが生じているコンテンツプロバイダーにアクセスが集中している可能性があります。
混み合っている時間を避けて、後でアクセスする事をお奨めします。
もし、他のコンテンツでも同様に読み込みを繰り返す場合は、ご契約のインターネットサービスプロバイダーが混み合っている可能性があります。
アクセスが集中する時間を避けて、後でアクセスするまたは、一度ご契約のインターネットサービスプロバイダーにご確認願います。

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ルーター/アクセスポイント/モデム

ルーター/アクセスポイント/モデムの電源を[切][入]することで、改善する可能性がありますのでお試しください。

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他の無線機器からの妨害/干渉

家庭内で多くの無線機器を利用されている場合、それらの機器からの干渉を受ける場合があります。
他の無線機器の電源を切るかテレビとアクセスポイントから他の無線機器を遠ざけてください。

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インターネットコンテンツの画質が悪い

画質はコンテンツの解像度やビトレートなどに依存することがあります。
低解像度のコンテンツほど、画質が悪くなります。

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文書番号: S1506240072542
更新日: 2016/09/27