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お問い合わせの前に。故障(音出ず/黒画)かなと思ったら? ソフトウェアの更新とは? (W730Eシリーズ)

症状の例

  • チャンネル/入力切換時に、異常画/黒画/音が出ない。
  • 外部入力で、音が出ない/音声が歪む(ひずむ)/音声にノイズが入る/異常な音がする/音が途切れる。
  • 外部入力で、黒画、映像が歪む(ゆがむ)

テレビ使用中に予期せぬ症状や上記のような症状が現れた時、以下の順に試す事で症状が改善される場合があります

説明

対処方法

  1. テレビを再起動する。

    • ブラビア本体の電源ボタンで、電源を切ってください。
    • 2分後にブラビア本体の電源ボタンで、再度電源を入れてください。
    ※ 再起動した場合も、電源コード抜き差しと同じ効果が得られることがあります。
  2. テレビの電源コードをコンセントから抜き2分間放置後、電源コードを差す。

    電源コードを抜いた状態で放置することで、本体内に残った電気が放電されます。 それにより、メモリーにある不要なデータやエラー情報が初期状態に戻り、正しく起動できるようになる場合があります。

  3. HDMI(またはMHL)接続で画出ず・異常画の症状の際は、以下の方法で改善される場合があります。

    • HDMIケーブルを抜き差しする。
    • テレビに接続している機器の電源コードを抜き差しする。
  4. ソフトウェアの更新をする。

    ソフトウェアの更新は、テレビを最新の状態に保つための更新プログラムです。(不具合を修正するための更新プログラムです。)
    症状の原因によっては改善できない場合もありますが、上記のような症状が改善できる場合があります。

    ※ 以下の手順で [放送ダウンロード] を [自動] に設定しておくことをおすすめします。
    リモコンの「ホーム」ボタンを押し、 [設定] - [機器設定] - [システム設定] - [放送ダウンロード] - にて、 [自動] を選びます。

  5. 「リセット」やソフトウェアの更新をおこなっても改善しない場合は・・・

    他の原因で不具合が発生してる可能性があります。
    お手数ですが、その他のFAQを個別にお探しください。




文書番号: SH000158173
更新日: 2017/04/20