音出ず／黒画のときの対処方法（アプリの問題）（Android TV™ / Google TV™）
アプリをダウンロードして使っている場合、そのアプリが動作に影響をしている可能性があります。以下の対処方法をお試しいただき、症状が改善されるかご確認ください。
対象製品：発売年・シリーズ別対処方法
セーフモードで確認する
アプリが影響している可能性がある場合、セーフモードでの動作確認が役立ちます。
詳しい手順については、以下のQ&Aをご覧ください。
アプリを最新版に更新する
「Google Playストア」アプリから、アプリを最新版に更新してください。
手順
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リモコンの「ホーム」ボタンを押して、［Google Playストア］を開く
または、リモコンの「クイック設定」ボタンを押して、［設定] -［アプリ］-［アプリをすべて表示］-［システムアプリの表示］-［Google Playストア］を開く - 画面右上のアカウントのアイコンを選ぶ
- ［アプリとゲームの管理］を選び、アップデートがあるか確認する
アプリのデータを削除する
ダウンロードしたアプリのデータを削除してください。
* アプリによっては、［データを削除]をおこなうと、ログインデータも削除されますので、ログインIDとパスワードをご確認の上、実施してください。
詳しい手順については、以下のQ&Aをご覧ください。
▸ アプリの［キャッシュを削除］または［データを削除］をするには？
アプリの開発元に問い合わせる
個々のアプリに関する問題は、アプリに記載されているWEBページやメールアドレスにお問い合わせください。
上記を確認しても改善しない
他の原因で不具合が発生している可能性があります。
お手数ですが、その他のFAQを個別にお探しください。
▸ 困ったときはQ&A
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