・他のアプリ（検索、メール、メモ帳等）で文字入力できるかご確認ください。他のアプリでは文字入力できるならば、そのアプリの仕様の可能性があります。
・スタイラスペン、爪、手袋をしたままで操作している場合は、うまく認識されない場合があります。素手の指でお試しください。手袋などをしたままで操作したい場合は、手ぶくろモードをオンにしてタッチ感度を上げてください。アプリ一覧から「設定」→「画面設定」→「手ぶくろモード」
・電源OFF/ON後に再操作してください。