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Q

Bluetoothヘッドホン・イヤホンがペアリングできない、接続できなくなった

  • スマートフォンを機種変更したら、Bluetooth接続できなくなりました。
  • 昨日まで正常に接続できていたのですが、ヘッドホンが接続できなくなりました。
  • サウンドバーやホームシアターシステムなどのBluetooth製品に接続できません。
  • ヘッドホンと端末をペアリングするときに、機器検索の一覧にヘッドホンが表示されません。
  • ヘッドホンが「ペアリングモード」になりません。
 
A

以下のチェック項目を順番に確認してください

内容

対処方法

事前にご確認ください
  • ヘッドホンのバッテリーを充電して、電源が入ることを確認してください。

ヘッドホンと接続先機器を、はじめて接続しようとしたが、接続できない

以下の対処方法をお試しください。
  1. ヘッドホンの電源をオフにしてからオンにする(電源入れ直し)​

    Bluetoothアダプター接続イメージ
  2. ヘッドホンと接続する機器を近づける(約1m以内)

    Buletoothオンのイメージ
  3. ヘッドホンを機器登録(ペアリング)モードにする

    Buletoothオンのイメージ

    機器登録(ペアリング)モードにする方法は機器によって異なります。
    詳しくはBluetoothヘッドホン・イヤホンの製品別の取扱説明書をご確認ください。

    ▼関連Q&A
    Bluetoothヘッドホン・イヤホン取扱説明書ダウンロード

     

  4. 接続する機器のBluetooth機能をオフにしてからオンにする

    接続イメージ

    Bluetooth接続のオン・オフ方法は機器により異なります。
    詳細は以下の関連Q&Aをご参照ください。

    ▼関連Q&A
    Bluetooth接続をオン・オフする方法


    サウンドバーやホームシアターシステムなどのBluetooth機器をご使用の場合は、これらの機器のBluetoothモードの設定を「送信モード」に変更してから、ヘッドホンとペアリングしてください。

    ※「受信モード」に設定されているとペアリングができません
     

  5. Bluetooth機器に表示されたヘッドホンの型名を選択して接続する

    接続イメージ

以上をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

修理のご相談、申し込み:
https://www.sony.jp/support/repair-contact.html

以前に接続できていた機器と、接続できなくなった

以下の対処方法をお試しください。

  1. ヘッドホンの電源をオフにしてからオンにする(電源入れ直し)

    Bluetoothアダプター接続イメージ
  2. 接続する機器のBluetooth機能がオンになっていることを確認する

    Buletoothオンのイメージ

    接続する機器(スマートフォン、タブレット、PCなど)のBluetooth機能がオンになっているかどうか確認してください。
    Bluetooth接続のオン・オフ方法は機器により異なります。
    詳細は以下の関連Q&Aをご参照ください。

    ▼関連Q&A
    Bluetooth接続をオン・オフする方法


    サウンドバーやホームシアターシステムなどのBluetooth機器をご使用の場合は、これらの機器のBluetoothモードの設定を「送信モード」に変更してから、ヘッドホンとペアリングしてください。
    ※「受信モード」に設定されているとペアリングができません
     

  3. 接続する機器の電源をオフにしてからオンにする(電源入れ直し)

    Buletoothオンのイメージ
    • スマートフォン、タブレット、PCなどの場合

      接続する機器の電源をオフにしてからオンにし、ヘッドホンとの接続をお試しください。

    • ウォークマンの場合

      ウォークマンの場合はリセットをお試しください。
      ウォークマンのリセット方法はモデルや年代ごとに異なりますので、以下のページから製品別の取扱説明書をご確認ください。

      ウォークマン取扱説明書ダウンロード:
      https://www.sony.jp/ServiceArea/impdf/sc-smc-mc-8422.html

     

  4. ヘッドホンと接続先機器を再度ペアリングする

    Buletoothオンのイメージ

    Bluetooth機器には「マルチペアリング」という機能があり、複数の機器とのペアリング情報を保存することができます。
    「マルチペアリング」を使っているとヘッドホンの電源を入れたとき、前回最後に接続していた機器と自動的につながってしまい、別の機器と接続ができなくなります。
    また、ヘッドホンの初期化をすると、ヘッドホン側のペアリング情報が消えてしまい接続できなくなります。
    このような場合は、再度ペアリングをすると、接続したい機器とすぐに接続し直すことができます。


    以上をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが修理相談窓口へご連絡ください。

    修理のご相談、申し込み:
    https://www.sony.jp/support/repair-contact.html

Bluetoothの接続方法(ペアリング方法)がわからない

Bluetoothの接続方法は機器によって異なります。
 

WF-1000X Bluetooth機器と接続する方法:
https://www.sony.jp/ServiceArea/impdf/sc-smc-mc-8422.html

WF-SP700N Bluetooth機器と接続する方法:
https://www.sony.jp/support/headphone/howto/wf-sp700n/bluetooth-connect.html

WI-SP600N Bluetooth機器と接続する方法:
https://www.sony.jp/support/headphone/howto/sports/bluetooth-connect.html


上記以外のヘッドホンは以下の関連Q&Aをご覧ください。

関連Q&A
Bluetoothヘッドホン・イヤホンのペアリング手順、ペアリング解除手順

 



文書番号: S1609060081953
更新日: 2018/06/05