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リモコンの反応が悪い（遅い、鈍い）／テレビの動作がおかしい（遅くなった） （Android TV）

  • リモコン操作をしてもすぐに反応しない。（もったりとしている）
  • 色々ボタンを押していると、少し間をおいてからまとめて反応する（意図しないメニューに移動したり、音量が上がりすぎたりする）

リモコン自体のトラブル（リモコン受信部が隠れている　または、リモコンの電池が消耗している）か、テレビ本体が一時的に不安定になっている可能性があります。以下の対処方法をお試しください

対象製品：Android TV 機能搭載ブラビア

2017年 モデル：
　A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ
2016年 モデル：
　Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ
2015年 モデル：
　X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ

関連Q&A
ブラビアの型名(型番)、シリーズ名はどこで確認できますか？

説明

対処方法

  1. 起動直後はしばらくお待ちください。
    電源コードをつないだ直後は、システムの初期化に時間がかかるため、しばらくの間、テレビ本体の操作ができない場合があります。
    この症状は、テレビやリモコンの故障ではありません。

  2. 受光部をご確認ください。
    リモコン受光部に、リモコンのからの赤外線通信が届きづらくなっている可能性があります。
    リモコンをテレビ本体の受光部以外に向けていると、正しく認識しない場合があります。

    また、受光部周辺に物が置かれていたり、向ける角度が急すぎても、反応は悪くなります。
    受光部周辺や、リモコンを向けるときの手の高さ（受光部となるべく水平になるように）など、チェックしてみてください。

    ※リモコンの受光部は、テレビ本体前面のイルミネーションLED部分にあります。
    　（【1】X8500Eシリーズ【2】A1シリーズの場合のイメージ）
    リモコンの受光部

    サウンドバーなどのオーディオ機器をテレビの前に設置している場合
    サウンドバーの形状によっては、赤外線リモコンの操作に影響が出る場合があります。
    サウンドバーの設置を、テレビのリモコン受光部を隠さない位置に変えてみて改善されるかお試しください

    サウンドバー

  3. テレビの再起動（リセット）をおこなって改善されるかお試しください。

    ※ 【1】リモコン受光部にリモコンを向け、【2】「電源」ボタンを長押しします。
    リモコン受光部にリモコンを向け

    詳しくは、以下のQ&Aをご覧ください。

    関連Q&A
    本体リセット（電源リセット・再起動）の方法（Android TV）

  4. リモコンの電池を一度抜き、1分間放置してください（※）。
    その後、抜いた電池をリモコンに入れ直すか、または新しい電池に交換して改善されるかご確認ください。

    ※ 電池を抜いた状態で放置することで、リモコン本体内に残った電気が放電されます。 
    それにより、メモリーにある不要なデータが初期状態に戻り、正しく動作できるようになる場合があります。
     

    リモコンの電池を抜くときのイメージ

    ※ リモコンを裏返し、【1】ツマミを押しこみながら【2】ふたを開けるタイプのリモコンの場合
    リモコンのふたを開ける

    ※ リモコンを裏返し、【1】ふた全体をスライドさせて開けるタイプのリモコンの場合
    ふた全体をスライド

    ※ リモコンを裏返し、【1】ふたの一部をスライドさせて開けるタイプのリモコンの場合
    リモコンのふたをスライド

    参考

    リモコンが正常に動作しているか確認する方法を教えてください (赤外線リモコン)

  5. キャッシュを削除して改善されるかお試しください。
    ブラビア本体の内部ストレージのキャッシュ（一時ファイル）の削除やバックグラウンドで起動しているアプリを終了することで改善される場合があります。

    内部ストレージのキャッシュ（一時ファイル）を一括で削除する方法

    1. リモコンの「ホーム」ボタンを押します。
    2. [設定] - ("テレビ"の) [ストレージとリセット] にて、 [内部共有ストレージ] (または[内部ストレージ]) を選び、「決定」ボタンを押します。
    3. [キャッシュデータ] を選び、「決定」ボタンを押します。

      キャッシュデータ

    4. [OK] (または [決定]) を選び、「決定」ボタンを押します。

      OKを選び

      ※なお、一度ホームメニューに戻ってから再度 2. ～3. の操作をすると、削除後の数値が反映されます。
      削除後の数値が反映

    起動中のアプリをかんたん・個別に終了する方法
    ※ A1/X9500E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ、Z9D/X8300D/X7000D シリーズのみ
    （Z9D/X8300D/X7000Dは、ソフトウェア更新によりこの機能が追加されます）

    1. リモコンの「ホーム」ボタンを長押しします。起動中のアプリの一覧が表示されたら、ボタンから指を離します。
      ホームボタン

    2. 終了したいアプリを選び、リモコンの↓を押し「×」にカーソルをあわせ、「決定」ボタンを押します。
      アプリを選び

    以下のサポート動画もご参照ください。

    関連動画
    ソニー ブラビア（AndroidTV機能搭載モデル）アプリ機能の小ワザ・豆知識
    ※ 01:52～ にて、ご紹介しています。



文書番号： SH000159333
更新日： 2018/02/28